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      奥迪新车开半年发现是事故车 济南一车主维权三月无果
      加入时间:2019-4-16 11:41:54  来源:济南时报

      日前,因买奔驰没出店就漏油,为维权女车主坐引擎盖哭诉,引发全网声援。近日,济南的程先生2018年4月花15万余元,在经十西路附近的奥迪庞大兴业4S店购买了一辆奥迪A3。开车大半年后,今年1月他无意间查询到爱车在2018年3月存在一条事故记录。3个月来他一直跟4S店方反映此事,得到的答复却是“店已易主,可送?#22797;?#20445;养,再有问题得找原经销商解决”。

      新车开了大半年偶然发现是“事故车”

      “我去年4月份在这家奥迪庞大4S店买的车。”程先生介绍,几经挑选他在店内订购了一款全新的奥迪A3汽车,双方谈妥的售价为15.8万元。“当时买的就是新车,要不是后来无意间查询,还不知道会被瞒多久”。

      程先生说,今年1月,他看到其中一名奥迪4S店销售人员发了一条朋友圈,说奥迪官方推出了一个微信小程序,车主可在上面查询有关奥迪车辆的保养知识、最新资讯等信息,“当时觉得很方便,就添加使用了。”登录小程序后,程先生绑定了自家车辆,本想方便日后预约保养,查询后却发现车上竟存在一条早于自己购车时间的事故记录。

      记录显示,这条保养记录产生于2018年3月13日,详情标注为“事故?#20445;?#22320;点是他买车的山东奥迪庞大兴业汽?#36842;?#21806;服务有限公司,购车发票则显示该车购买时间为2018年4月3日,“这不就等于我是在不知情的情况下买了辆事故车吗?我肯定没法接受”。程先生说。

      奥迪官方称“只记录”要赔偿得靠车主自己解决

      发现问题后,程先生第一时间与当时的经销商奥迪庞大4S店取得联系,希望对方能够对车辆进行退换,“没想到他们说这家店老板已经换了,现在是奥迪中升4S店,有问题得去找原来的经销商解决。”工作人员向程先生宣称,早在去年7月,新股东就已经收购了这家4S店,具体问题他们也并不清楚。

      无奈之下,程先生致电一汽大众奥迪的官方客服查询,对方表示系统中确实存在一条事故记录,但究竟是何种事故,还需要4S店落实。“我又跟4S店联系,他们这才说应该是车前门之前有过刮擦,进行了补漆”。

      “?#28909;?#26377;事故记录,买车时为什么不告诉我,再说我现在又怎么确定他们说的刮擦就是真的?”程先生感觉受到了欺骗,要求4S店赔偿,“结果他们说这是小事,可以送?#22797;?#20445;养,如果不能接受就让?#26131;?#27861;律程序解决。问题是我现在连告哪家4S店都分不清。”

      其间,程先生也曾求助于一汽大众奥迪官方,对方只表示会记录程先生的投诉,赔偿问题还得他自己协商,“说是会影响公司对4S店的年底?#24049;耍?#21487;这跟我有啥关系,3个月过去了还是没有结果”。

      15日下午,记者以购车者身份向该店销售人员进行咨询,销售人员在介绍门店时,对外宣传的仍为“奥迪庞大兴业4S”店。

      店方承认事故记录仍需继续协商

      “去年7月新股东就将原来的4S店收购了,只是现在还在过渡期,因此对外使用的名称还没有变。”该店售后经理表示,接到程先生的反映后他们也在处理,但由于之前的员工已离职,需要一一核实调查。

      对于车辆在售出前是否有过事故记录一事,该售后经理称车主到店后只出示了一条微信小程序记录,没能提供其他证据。随后在记者询问下,对方又称经过查询厂家记录,确实有一条车辆前门刮擦后补漆的记录,并表示“具体问题还得跟原来的经销商核实”。

      “这样的情况在销售前应当给客户?#24471;鰨?#29616;在也在调查当时到底有没有跟客户讲清楚。”上述售后经理同时也表示,按照正常流程,4S店在销售事故车辆时应当出具书面?#24471;鰨?#30001;客户签字确?#29616;?#24713;,而在目前交接的过往留存资料里,未发现客户确认该车的情况?#24471;?#35760;录。“目前我们还在调查阶段,也在跟客户方面沟通,客户也提出了他的诉求,我们会继续协商解决。”他说。

      律师:4S店涉嫌消费欺诈可连同生产厂家一并起诉

      对于程先生的遭遇,山东新亮律师事务所律师王新亮认为,4S店的行为已经涉嫌消费欺诈。“车辆在售出前就已存在事故记录,可能存在很多种原因,?#28909;?#22312;运输过程中出现了碰撞,或是?#32422;?#36710;辆在?#32422;?#36807;程中出现过问题。”王新?#20102;擔?#19981;论事故大小,经销商在出售这种车辆时,都必须向消费者明确告知,并?#19978;?#36153;者自行选择是否继续购买。“如果隐瞒事故记录,那么就构成了消费欺诈行为,按照《消费者权益保护法》的有关规定,被告应当在退款的同时,按照购车款价格的三倍向消费者进?#20449;?#20607;”。

      至于应当向谁维权的问题,记者查询企业工商登记信息后发现,当时的经销商山东庞大兴业汽?#36842;?#21806;服务有限公司仍在存续期间。“法人、股东的变动对消费者的维权没有影响,仍可以对其提起诉讼。”同时王新亮也表示,此事件中车主也可直接向生产厂家进行追偿,“除了经销商,生产者也负有责任,消费者可以一并起诉”。

      ●?#30001;?#38405;读

      奔驰之后路虎、沃尔沃也出问题网友:宝马挺住

      近日,有媒体报道:陕西西安的李女士3月底在陕西天华路虎4S店想购买一辆路虎,她选择3年分期,当时4S店让她交了8000元定金。然而在提车时,销售顾问还额外增加了服务?#36873;?#25346;牌?#36873;?#32493;保费等一系列费用近3万元。双方在协商过程中,扭打在一起。

      4月15日,捷豹路虎发布声明表示,对于涉事?#21335;?#21806;顾问,鉴于其不当的言行,陕西天华店?#35759;?#35813;销售顾?#39318;?#36766;退处理。

      在南昌,吴先生在名沃4S店定购一台沃尔沃S60L,交了1万元定金。听说收金融服务费,就不打算买了,要退定金,但遭到4S店拒绝。不过,在奔驰女车主维权事件后,吴先生一问4S店,4S店很快给退款了。

      对于频频发生的汽?#36842;?#21806;不良事件,有网友喊话宝马要挺住的同时,也呼吁,在4S店乱象丛生屡受诟病的背景下,这些个案的陆续曝光也应提醒监管部门需跳出个案?#39029;?#20849;性问题的解决之道。




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